신라와 개인정보 처리방침

가. ㈜호텔신라 TR부문 신라와(이하 "회사"라 함)는 고객의 개인정보 보호를 매우 중요시하며, 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조(개인정보 처리방침의 수립 및 공개)에 따라 고객께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드리기 위해 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
나. 회사는 개인정보 처리방침의 지속적인 개선을 위하여 개인정보 처리방침을 개정하는데 필요한 절차를 정하고 있습니다. 그리고 개인정보 처리방침을 개정하는 경우 버전번호 등을 부여하여 개정된 사항을 고객께서 쉽게 알아볼 수 있도록 하고 있습니다.
다. 개인정보란 살아있는 개인에 관한 정보로서 당해 정보에 포함되어 있는 성명, 주민등록번호 등의 사항에 의하여 개인을 식별할 수 있는 정보 (당해 정보만으로는 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있는 것을 포함)를 말합니다.

제1조 개인정보의 처리 목적, 수집 항목, 보유 및 이용기간
제2조 개인정보의 파기 절차 및 방법
제3조 개인정보의 제3자 제공
제4조 개인정보 처리의 위탁
제5조 정보주체 및 법정대리인의 권리 의무 및 행사 방법
제6조 개인정보 자동 수집 장치의 설치 운영 및 거부
제7조 개인정보의 안전성 확보조치
제8조 개인정보 보호책임자 및 정보주체 권익침해 구제 방법
제9조 고지의 의무

제1조 개인정보의 처리 목적, 수집 항목, 보유 및 이용기간

가. 회사는 「개인정보 보호법」에 따라 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 범위에서 개인정보를 수집 · 이용합니다
나. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보보호법 제18조(개인정보의 목적 외 이용·제공 제한)에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

① 동의없이 수집하는 개인정보 항목

구분		수집/이용 항목	수집/이용 목적	보유 및 이용기간	수집/이용 근거
가이드 등록	내국인	주민등록번호	원천세 신고	가이드 중단 시	개인정보 보호법 제24조의2 제1항 제1호(타법률·대통령령에 따른 처리), 소득세법 제164조 제1항(지급명세서 제출)
당사 벤더 등록 확인		이름, 휴대번번호	- 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인식별 - 불량회원의 부정이용 방지와 비인가 사용 방지 - 공지사항 전달	회원 탈퇴 시	「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제4호(계약 이행)

※ 부정이용 : 회원탈퇴 후 재가입, 상품구매 후 구매취소 등을 반복적으로 행하는 등 "신라면세점" 이 제공하는 할인쿠폰, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불·편법적으로 수취하는 행위, 이용약관 등에서 금지하고 있는 행위, 명의도용 등의 불·편법행위 등을 말합니다.

② 정보주체의 동의를 받아 수집하는 개인정보 항목

구분		수집/이용 항목	수집/이용 목적	보유 및 이용기간	수집/이용 근거
가이드 등록	내국인	[필수] 아이디, 비밀번호, 가이드 성명, 휴대번호, 주소, 계좌번호, 예금주명, 은행명	- 본인 식별 - 수수료 지급 및 관리 - 원천세 신고 - 가이드 관리	가이드 중단 시	개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호(정보주체 동의)
가이드 등록	외국인	[필수] 아이디, 비밀번호, 가이드 성명, 휴대번호, 주소, 계좌번호, 예금주명, 은행명, 외국인등록번호 [선택] 보유비자	- 본인 식별 - 수수료 지급 및 관리 - 원천세 신고 - 가이드 관리	가이드 중단 시	개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호(정보주체 동의), 제24조 제1항 제1호(정보주체 동의)
마케팅 활용		회원아이디	- 특가할인/인기상품 및 이벤트 안내, 맞춤 서비스 제공 및 마케팅 활용, 시장조사	회원 탈퇴 시	개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호(정보주체 동의)

③ 기타 서비스 이용 과정이나 사업처리 과정에서 생성되는 개인정보 항목

- 서비스 이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속IP정보
- (모바일기기 사용시) 단말기식별번호(UUID), 단말기OS정보, 단말기모델명, PUSH 발송키, PUSH용 토큰, PUSH 수신여부
※ UUID(Universally Unique Identifier): 범용 고유 식별자로서 단말기에 할당된 고유값이 아닌 임의로 생성한 어플리케이션의 고유값

제2조 개인정보의 파기 절차 및 방법

가. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
나. 회사는 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 다른 개인정보와 분리하여 안전하게 보관합니다. 보관장소를 달리하여 보존합니다.

구분	보존이유	보존기간	항목
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제6조 1항 제2호	5년	식별정보, 계약정보 또는 철회정보
대금결제 및 재화 등 공급에 관한 기록	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제6조 제1항 제3호	5년	식별정보, 계약정보 또는 철회정보
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제6조 제1항 제4호	3년	식별정보, 소비자 분쟁처리 정보
웹사이트 방문 기록	통신비밀보호법 제15조의2 제2항	3개월	서비스 방문기록(로그, IP 등)

다. 개인정보의 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

- 회사는 파기사유가 발생한 개인정보를 산정하고 파기계획을 수립하여 개인정보를 파기합니다.
- 개인정보보호 책임자는 개인정보의 파기 업무가 적절히 수행되도록 관리 감독합니다.
- 회사는 전자적 파일 형태로 기록 저장된 개인정보는 기록을 재생할수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록 저장되 개인정보는 분쇄기로 분쇄하여 파기합니다.

제3조 개인정보의 제3자 제공

가. 회사는 고객의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 [제1조 개인정보의 처리 목적, 수집 항목, 보유 및 이용 기간]에서 고지한 범위를 넘어 고객의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에 한하여 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.

① 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
② 공공기관이 법령 등에서 정하는 소관 업무의 수행을 위하여 불가피한 경우
③ 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
④ 회사의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요한 경우로서 명백하게 정보주체의 권리보다 우선하는 경우
단, 이 경우 회사의 정당한 이익과 상당한 관련이 있고 합리적인 범위를 초과하지 아니하는 경우에 한합니다.
⑤ 공중위생 등 공공의 안전과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우
⑥ 매각, 인수합병 등 서비스 제공자의 권리와 의무가 완전 승계, 이전되는 경우
단, 이 경우 미리 개인정보를 이전하려는 사실, 이전받는 자, 이전을 원하지 않을 경우 고객이 조치할 수 있는 방법 및 절차를 안내할 예정입니다.

제4조 개인정보 처리의 위탁

가. 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.

수탁자	재수탁자	업무 내용
삼성SDS	미라콤아이앤씨, 펜타크리드, 필라테크	전산시스템 유지보수 및 개발
효성ITX㈜		고객 상담 및 응대
㈜유니에스		안내데스크 고객 응대, 통역, 물품 판매 및 물류센터 업무 대행
㈜아이피시		판매상품 포장, 배송 및 물류센터 업무 대행
㈜더케이텍, 인트로맨		배송 및 물류센터, 점창고 업무 대행
㈜플레이위더스		타임밸리매장 판매 업무 대행
NICE평가정보㈜		본인인증을 위한 핸드폰 인증 및 아이핀 인증 대행
㈜에스텍시스템		CCTV 보안운영관리
메가존클라우드㈜		AWS 시스템 운영
한국정보통신㈜		신용카드, 신라페이 간편결제, 휴대폰, 계좌이체, 무통장입금을 통한 결제처리
비즈톡㈜	카카오	카카오 알림톡 발송 대행
㈜콜레오마케팅그룹		경품이벤트 당첨자 추첨 및 응대, 경품 발송 업무 대행
코웨이브엠		경품이벤트 당첨자 추첨 및 응대, 경품 발송 업무 대행
㈜소프트원		라뷰ON(비대면 상담) 및 리뷰서비스 운영
㈜소프트원	㈜디렉션소프트	온라인 앱 개발 및 운영
한국면세점협회	㈜유니에스, 더케이텍, 에이피피에스, 용진티엔에스, 원에어인터내셔날	물류 및 인도장 운영
㈜한국에스웨이		출입차량 발렛 서비스 업무 대행
㈜GS Mbiz	LG유플러스, LG CNS, GS ITM, 플랜에스	경품 및 사은품 SMS 발송 및 고객응대
㈜굿스플로	㈜한진(한진택배), 우정사업본부(우체국택배)	고객 주소 정보를 통한 교환/환불/AS 사후 서비스
프리죤㈜		CCTV 보안운영관리
㈜씨프로		통계값 산출을 위한 영상정보처리기기의 설치, 운영에 관한 사무

나. 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」제26조(업무위탁에 따른 개인정보의 처리 제한)에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
다. 회사는 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다
라. 「개인정보 보호법」제26조(업무위탁에 따른 개인정보의 처리 제한) 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우 회사의 동의를 받고 있으며, 본 개인정보 처리방침를 통하여 재수탁자와 재수탁하는 업무의 내용을 공개하도록 하겠습니다

제5조 정보주체 및 법정대리인의 권리 의무 및 행사 방법

가. 이용자는 언제든지 등록되어 있는 개인정보를 열람 또는 정정 및 회원탈퇴 할 수 있습니다
> 개인정보 열람 정정 삭제 처리정지 동의철회를 하고자 할 경우에는 『나의정보』 메뉴를 클릭하여 직접 열람 또는 정정하거나 전화 또는 이메일로 연락하시면 본인 확인 절차를 거쳐 지체 없이 조치하겠습니다.
나. 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.
다. 이용자는 회사에 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구 관련 권리를 행사할 수 있으며, 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
라. 정보주체의 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람) 제4항, 제37조(개인정보의 처리정지 등) 제2항에 의하여 제한 될 수 있습니다.
마. 회사는 정보주체의 권리행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인하며, 요구에 대하여 거절할 정당한 사유가 있는 경우에는 이를 통지하고 사유를 설명합니다.
바. 이용자는 자신의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방하여 주시기 바랍니다. 이용자가 입력한 부정확한 정보로 인하여 발생하는 사고의 책임은 이용자 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격이 상실될 수 있습니다.
사. 이용자는 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 이용자의 개인정보가 유출되지 않도록 ID, 비밀번호등의 정보 관리에 유의하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 침해하지 않도록 유의하여 주십시오. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하여 타인의 개인정보 및 존엄성을 훼손할 시에는 관련 법령에 의하여 처벌받을 수 있습니다.
아. 회사는 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보 침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있습니다. 개인정보 침해 신고나 상담이 필요한 경우 이용자상담 처리센터로 연락해 주시기 바랍니다

[이용자상담 처리센터]
전자우편 : group.desk@partner.samsung.com
전화번호 : 02-2230-1166
주소 : 서울시 중구 동호로 249 신라면세점 가이드데스크(1F)

제6조 개인정보 자동 수집 장치의 설치 운영 및 거부

가. 쿠키(cookie)란?
회사는 정보주체에 대한 정보를 저장하는 쿠키(cookie)를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트가 정보주체의 컴퓨터 브라우저(Edge, Chrome 등)로 전송하는 소량의 정보로서 정보주체의 컴퓨터 또는 모바일에 저장되며, 웹사이트 접속 시 정보주체의 브라우저에서 서버로 자동 전송됩니다.

나. 회사의 쿠키(cookie) 운용
회사는 이용자의 서비스 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키를 다음과 같이 사용합니다.

수집목적	구분	수집항목	쿠키보관기간
고객 편의 제공	안드로이드, IOS	세션정보	로그아웃시까지
고객 편의 제공	안드로이드, IOS	암호화된 ID, PW	1년

다. 고객님은 다음과 같은 방법으로 쿠키 차단 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키를 거부하실 경우 아아디 저장 등 편의 기능에 제한이 있을 수 있습니다.

① 웹/모바일 브라우저에서 차단 방법

브라우저	설정 방법
Chrome	- 웹 브라우저 오른쪽 상단 “⁝” 선택 > 새 시크릿 창 (단축키 : Ctrl+Shift+N) - 모바일 브라우저 우측 상단 “⁝” 선택 > 새 시크릿 탭"
Edge	웹 브라우저 오른쪽 상단 “…” 선택 > 새 InPrivate 창 (단축키 : Ctrl+Shift+N)
Safari	모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 모든 쿠키 차단
삼성인터넷	모바일 브라우저 아래쪽 “탭” 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기

② 웹 브라우저에 저장된 쿠키 삭제 및 제3자 쿠키를 차단하는 방법

브라우저	설정 방법
Chrome	- 웹 브라우저 설정 > 개인 정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제 - 웹 브라우저 설정 > 개인 정보 보호 및 보안 > 서드 파티 쿠키 > 서드 파티 쿠키 차단
Edge	- 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제 - 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 「쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제」 > ‘타사 쿠키 차단’ 선택

제7조 개인정보의 안전성 확보조치

가. 회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
① 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육 등
② 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
③ 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

나. 회사는 모바일앱을 통한 서비스 제공을 위해 고객의 모바일기기에 대한 접근권한을 다음과 같은 목적으로 이용하고 있습니다. 모바일앱 최초 실행 및 해당 기능 사용 시 접근권한을 알리고 동의를 받고 있으며, 선택 접근권한의 경우 거부하시더라도 서비스 이용에 제한이 없습니다.
- Android: 설정 > 애플리케이션 > 신라와 > 권한
- iOS: 설정 > 앱 > 신라와

구분	브라우저	접근권한	시점	목적
IOS	선택	사진/미디어	해당 기능 사용 시	첨부파일 앨범에 저장
IOS	선택	알림	앱 최초 실행 시	이벤트 달성알림, 공지알림
Android	선택	사진/미디어	해당 기능 사용 시	첨부파일 앨범에 저장
Android	선택	알림	앱 최초 실행 시	이벤트 달성알림, 공지알림

제8조 개인정보 보호책임자 및 정보주체 권익침해 구제 방법

가. 회사는 정보주체의 개인정보를 보호하고 개인정보에 대한 의견수렴 및 불만처리를 담당하기 위하여 아래와 같이 관련부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

【개인정보 보호책임자】
· 성명: 이재원
· 소속: 정보보호팀
· 직책: 팀장
· 전화: 1688-1110
· 이메일: cc.shilla@partner.samsung.com

【개인정보보호 담당부서】
· 부서명: TR 서울점(가이드데스크)
· 전화: 02-2230-1166
· 이메일: group.desk@partner.samsung.com

나. 정보주체는는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원, 개인정보침해센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

기관	URL	상담전화
개인정보침해신고센터	privacy.kisa.or.kr	국번없이 118
개인정보분쟁조정위원회	kopico.go.kr	1833-6972
경찰청	ecrm.police.go.kr	국번없이 182

제9조 고지의 의무

법률의 제·개정, 정부의 정책 변경, 회사 내부방침의 변경 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가, 수정 및 삭제가 있을 시에는 홈페이지를 통해 내용을 공지하도록 하겠습니다.

개인정보처리방침 버전번호: V.1.9 20260326
개인정보 처리방침 최초 시행일자 : 2024년 9월 9일
개인정보 처리방침 최종 변경일자 : 2026년 3월 26일

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