개인정보처리방침

닫기

1. 총칙

  • 가. 개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서 해당 정보에 포함되어 있는 성명, 주민등록번호 등의 사항에 의하여 당해 개인을 식별할 수 있는 정보 (해당 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있는 것을 포함)를 말합니다.
  • 나. ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은) 고객의 개인정보보호를 매우 중요시하며, “정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률”과 "개인정보보호법" 상의 개인정보보호규정을 준수하고 있습니다. ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은) 개인정보처리방침을 통하여 고객께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려 드립니다.
  • 다. ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은) 개인정보처리방침의 지속적인 개선을 위하여 개인정보처리방침을 개정하는데 필요한 절차를 정하고 있습니다. 그리고 개인정보처리방침을 개정하는 경우 버전번호 등을 부여하여 개정된 사항을 고객께서 쉽게 알아볼 수 있도록 하고 있습니다.

2. 개인정보 수집 및 이용목적

가. ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은) 이용자들에게 정보공유, 커뮤니케이션 강화 등 보다 더 향상된 양질의 서비스를 제공하기 위하여 아래와 같이 고객 개인의 정보를 수집하고 있습니다.

구분 이용목적
회원관리 - 회원제 서비스 이용에 따른 본인 확인, 개인식별
- 불량회원의 부정이용 방지와 비인가 사용 방지
- 고객상담, 고객불만 접수 및 처리, 분쟁조정을 위한 기록보존
- 고지사항 전달
서비스 제공에
관한 계약의 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산 		- 콘텐츠 제공, 이벤트/경품당첨 결과안내 및 상품배송
마케팅 및 광고에 활용 - 새로운 서비스 및 신상품이나 이벤트 정보 등의 안내
- 고객에게 최적화된 서비스 제공
- 개인맞춤 서비스를 제공하기 위한 자료, 마케팅 활용
- 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재
- 웹페이지 접속 빈도 파악
- 서비스 이용에 대한 통계
- 정기 간행물 발송, 새로운 상품 또는 서비스 안내
- 고객 관심사에 부합하는 웹서비스 및 이벤트 기획
- 고객 기념일 축하 메시지 전달
- 경품행사, 이벤트 등 광고성 정보 전달 또는 회원 참여공간 운영
- 고객설문조사
- 서비스 및 상품 안내

※ “부정이용”: 회원탈퇴 후 재가입, 상품구매 후 구매취소 등을 반복적으로 행하는 등 “신라인터넷면세점”이 제공하는 할인쿠폰, 이벤트 혜택 등의 경제상 이익을 불·편법적으로 수취하는 행위, 이용약관 등에서 금지하고 있는 행위, 명의도용 등의 불·편법행위 등을 말합니다.

3. 개인정보의 수집항목

  • 가. ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은) 기본적인 서비스 제공을 위한 필수 정보만을 수집하고 있으며 고객 각각의 기호와 필요에 맞는 서비스를 제공하기 위한 정보 수집 시 별도 동의를 득하고 수집하고 있습니다.
  • 나. ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은) 다음과 같이 개인정보를 수집하여 이용합니다.
    구분 수집항목 이용목적
    필수정보 휴대폰 번호
    휴대폰 일련번호(IOS : UUID, 안드로이드 : IMEI)
    ID, PW     		인터넷 세선빌 인증유지

4. 개인정보 수집방법

  • 가. ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은) 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
    • - 로그인시 접속계정을 통해 수집
  • 나. 고객께서는 필수정보, 고유식별정보 및 선택정보 수집에 대하여 거부할 권리를 가지며, ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은) 고객께서 호텔신라의 개인정보 수집이용 동의서 또는 이용약관 각각의 내용에 대해 "동의" 또는 "동의하지 않음"을 선택할 수 있는 절차를 마련하여, "동의"를 선택한 경우 개인정보 수집에 대해 동의한 것으로 봅니다.
  • 다. 고객께서 필수정보 수집에 대하여 거부하는 경우, 고객께서는 회원가입이 불가능하며, 이에 따라 ㈜호텔신라 TR부문 더 신라와(는/은)에서 제공하는 면세품의 구매 및 정보 전달 등의 서비스를 받아보실 수 없습니다.
  • 라. 고객께서 선택정보 수집에 대하여 거부하는 경우, ㈜호텔신라 TR부문 신라와에서 제공하는 개인맞춤서비스를 받으실 수 없습니다.

5. 개인정보 공유 및 제3자 제공

  • 1. ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은) 고객의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 "개인정보의 수집목적 및 이용목적"에서 고지한 범위를 넘어 고객의 개인정보를 이용하거나 외부에 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 주의를 기울여 개인정보를 이용 및 제공하고 있습니다.
    • ①매각, 인수합병 등 서비스 제공자의 권리와 의무가 완전 승계, 이전되는 경우 반드시 사전에 정당한 사유와 절차에 대해 상세하게 고지할 것이며 고객의 개인정보에 대한 동의 철회의 선택권을 부여합니다.
    • ② 이 외에 개인정보를 제공하거나 공유할 경우에는 사전에 고객께 제휴사가 누구인지, 제공 또는 공유되는 개인정보항목이 무엇인지, 왜 그러한 개인정보가 제공되거나 공유되어야 하는지, 그리고 언제까지 어떻게 보호 관리되는지에 대해 개별적으로 서면 또는 전자우편 등을 통해 고지하여 동의를 구하는 절차를 거치게 되며, 고객께서 동의하지 않는 경우에는 제휴사에게 제공하거나 제휴사와 공유하지 않습니다. 또한, 제휴관계에 변화가 있거나 제휴관계가 종결될 때도 같은 절차에 의하여 고지하거나 동의를 구합니다.

6. 개인정보처리업무의 위탁

  • 가. (주)호텔신라 TR부문은 서비스 이행을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.
    위탁계약부문 위탁을 받는 자(수탁자) 재수탁자 위탁을 하는 업무
    ㈜호텔신라 전체 삼성 SDS 미라콤아이앤씨, 펜타크리드, 필라테크 전산시스템 유지보수 및 개발
    ㈜호텔신라 TR 부문 효성ITX 고객 상담 및 응대
    아이피시 면세점 이용 고객정보 일체, 판매상품 포장, 배송 및 물류센터 업무 대행
    케이텍맨파워, 삼구INC, ATN 면세점 이용 고객정보 일체, 배송 및 물류센터 업무 대행
    GS엠비즈 경품 및 사은품 등의 SMS 발송 및 고객응대
    (주)스탠다드 네트웍스 SMS, MMS 대량발송 업무 대행
    휴머스온 모바일 이용자 알림서비스
    KICC 신용카드, 계좌이체 등을 통한 결제처리
    BIZTALK 카카오 알림톡 발송 대행
    ㈜콜레오마케팅그룹 경품이벤트 당첨자 추첨 및 응대, 경품 발송 업무 대행
  • 나. ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은) 위탁업무계약서 등을 통하여 개인정보보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 비밀유지, 제3자 제공에 대한 금지, 사고시의 책임 부담, 위탁기간 처리 종료 후의 개인정보의 반환 또는 파기의무 등을 규정하고, 이를 준수하도록 관리하고 있습니다.
  • 다. 위탁업체, 위탁하는 업무의 내용이 변경될 경우, 홈페이지, 서면, 이메일, 전화, SMS 또는 이와 유사한 방법 중 1개 이상의 방법으로 통지하겠습니다.

7. 개인정보 보유 및 이용기간

  • 가. ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은) 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성된 때에는 회원의 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 구체적인 파기 시점은 다음과 같습니다.
    • ① 회원가입 정보 : 회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 때
  • 나. 위 개인정보 수집목적 달성 시 즉시 파기원칙에도 불구하고, 관련 법령의 규정 및 내부방침에 의하여 거래관련 관리의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 다음과 같이 일정기간 보유합니다.
    구분 보존이유 보존기간
    계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 5년
    대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년
    소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년
    표시ㆍ광고에 관한 기록 6개월
    웹사이트 방문 기록 통신비밀보호법 3개월
  • 다. (주)호텔신라 TR부문은 '개인정보 유효기간제'에 따라 1년간 서비스를 이용하지 않은 회원의 개인정보를 별도로 분리 보관하여 관리하고 있습니다.
  • ※ 본 사항은 개인정보보호법 9월 개정됨에 따라 9/14일까지 유효함

8. 개인정보 파기절차 및 방법

  • 가.파기절차
    • ① 이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조)일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
    • ② 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
  • 나.파기방법
    • ① 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
    • ② 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

9. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

  • 가. 고객은 언제든지 등록되어 있는 고객의 개인정보를 열람하거나 정정 삭제 처리정지 동의철회를 요청하실 수 있습니다. 개인정보 열람 정정 삭제 처리정지 동의철회를 하고자 할 경우에는 『나의정보』 메뉴를 클릭하여 직접 열람 또는 정정하거나 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 본인 확인 절차를 거쳐 지체 없이 조치하겠습니다.
    • - 전자우편: webmaster@shilladfs.com
    • - 팩스번호: 02-2230-3433
    • - 주 소: 서울특별시 중구 동호로 236, 1층 고객서비스그룹
    • - 방 문: 각 영업점 안내데스크
  • 나. 고객이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 조치하겠습니다.
  • 다. ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은) 고객에 의해 삭제 요청된 개인정보는 ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은)이 수집하는 개인정보의 보유 및 이용 기간 및 다른 법령에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
  • 라. 고객은 자신의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방하여 주시기 바랍니다. 고객이 입력한 부정확한 정보로 인하여 발생하는 사고의 책임은 고객 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격이 상실될 수 있습니다.
  • 마. 고객은 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 고객의 개인정보가 유출되지 않도록 조심하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의하여 주십시오. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 개인정보 및 존엄성을 훼손할 시에는 관련법령에 의하여 처벌받을 수 있습니다.
  • 바. 가.에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호위원회의 [개인정보 처리 방법에 관한 고시] 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

10. 개인정보 자동 수집장치의 설치/운영 및 그 거부에 관한 사항

  • 가. 쿠키(cookie)란?
    ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은) 고객에 대한 정보를 저장하는 쿠키(cookie)를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트가. 고객의 컴퓨터 브라우저(넷스케이프, 인터넷 익스플로러 등)로 전송하는 소량의 정보입니다. 고객께서 웹사이트에 접속을 하시면 호텔신라의 컴퓨터는 고객의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 고객의 추가정보를 고객의 컴퓨터에서 찾아 접속에 따른 성명 등의 추가 입력 없이 서비스를 제공할 수 있습니다.
  • 나. ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은)의 쿠키(cookie) 운용
    ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은) 이용자의 편의를 위하여 쿠키를 운영합니다. ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은)이 쿠키를 통해 수집하는 정보는 아래와 같습니다.
    수집 목적 구분 수집 항목 보관기간
    고객 편의 제공 안드로이드, IOS 세션정보 로그아웃시까지
    안드로이드, IOS 암호화된 ID, PW 1년
  • 다. 쿠키 삭제방법
    고객이 사용하는 모바일의 「설정」메뉴를 선택함으로써 모든 쿠키를 삭제할 수 있습니다. (안드로이드 휴대폰의 경우 설정 > 어플리케이션 정보 > 신라면세점 신라와(는/은) > 저장공간의 “데이터삭제/캐시삭제”를 통해 쿠키정보를 삭제할 수 있음. IOS 휴대폰의 경우 앱삭제 후 재설치하면 쿠키정보를 삭제할 수 있음) 단, 쿠키정보를 삭제하였을 경우 편의 기능 등 서비스 제공에 제한이 있을 수 있습니다.

11. 개인정보의 안전성 확보 조치

  • ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은) 고객의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위해 다음과 같은 기술적, 관리적, 물리적 대책을 강구하고 있습니다.
    • 가. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
      • - 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 취급자 별로 사용자 계정을 발급하며, 정기적인 교육을 시행하고 있습니다.
    • 나. 정기적인 자체 감사 실시
      • - 개인정보 처리 관련 안정성 확보를 위해 정기적으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.
    • 다. 내부관리계획의 수립 및 시행
      • - 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
    • 라. 개인정보의 암호화
      • - 이용자의 개인정보는 비밀번호는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 파일 및 전송 데이터를 암호화 및 중요한 데이터는 별도의 보안 기능을 통해 보호되고 있습니다.
    • 마. 해킹 등에 대비한 기술적 대책
      • - 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신ㆍ점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다. 또한, 화재, 홍수, 단전 등의 재해/재난 발생에 대비한 대응절차를 마련하고 있습니다.
      • - 추가적으로 개인정보처리시스템 운영자PC에 대한 인터넷 차단(망분리)을 적용하여 개인정보 유출을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다.
      • 바. 개인정보에 대한 접근 제한
      • - 개인정보처리시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소 내역을 기록하고 안전한 비밀번호를 설정하여 이행할 수 있도록 비밀번호 작성규칙을 수립/적용하고 있습니다.
      • - 개인정보처리시스템에 대한 인가 받지 않은 접근을 제한하기 위해 침입차단시스템 등을 활용하고 있으며, 연 1회 이상 취약점 점검을 수행하고 있습니다. 또한, 개인정보취급자가 일정시간 이상 업무처리를 하지 않은 경우에는 자동으로 시스템 접속이 차단되도록 하고 있습니다.
    • 사. 접속기록의 보관 및 위변조 방지
      • - 관련 법령에 따라 접속기록을 보관 및 점검하고 있습니다.
    • 아. 문서보안을 위한 잠금장치 사용
      • - 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.
    • 자. 비인가자에 대한 출입 통제
      • - 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

12. 의견수렴 및 불만처리

  • 가. 당사는 고객님의 의견을 소중하게 생각하며, 고객님은 의문사항으로부터 언제나 성실한 답변을 받을 권리가 있습니다. 당사는 고객님과의 원활한 의사소통을 위해 전자우편을 통해 상담접수를 받고있습니다.
    • - 전자우편 : webmaster@shilladfs.com
    • - 팩스번호 : 02-2230-3433
    • - 주소 : 서울특별시 중구 동호로 236 1F
  • 나. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
    • - 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
    • - 개인정보분쟁조정위원회(www.kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972)
    • - 대검찰청 사이버수사과(www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
    • - 경찰청 사이버수사국(ecrm.police.go.kr / 국번없이 182)

13. 개인정보보호 책임자

㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은) 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보에 대한 의견수렴 및 불만처리를 담당하기 위하여 아래와 같이 관련부서 및 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

구분 개인정보보호 책임자 개인정보보호 관리자
성명 이재원 김철종
소속 TR 정보보호팀 TR 영업본부
직책 팀장 부점장
이메일 cc.shilla@partner.samsung.com cc.shilla@partner.samsung.com

14. 광고성 정보 전송

  • 가. ㈜호텔신라는 고객의 사전 동의 없이 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
  • 나. ㈜호텔신라는 (신)상품 또는 이벤트 정보안내 등 고객에게 최적화된 마케팅을 위해 광고성 정보를 전자우편으로 전송하는 경우에는 광고성 정보 전송에 대한 고객의 사전동의를 구한 후, 전자우편의 제목란 및 본문란에 다음 사항과 같이 고객께서 쉽게 알아 보실 수 있도록 조치합니다.
    • - 제목란 : 제목이 시작되는 부분에 "광고"라는 표시를 함
    • - 본문란 : 이용자가 수신거부의 의사표시를 할 수 있는 전송자의 명칭, 연락처, 전자우편, 주소, 및 수신동의 철회에 대한 안내문
  • 다. ㈜호텔신라는 (신)상품 또는 이벤트 정보안내 등 고객에게 최적화된 마케팅을 위해 광고성 정보를 전자우편으로 전송하는 경우에는 광고성 정보 전송에 대한 고객의 사전동의를 구한 후, 전자우편의 제목란 및 본문란에 다음 사항과 같이 고객께서 쉽게 알아 보실 수 있도록 조치합니다.

15. 링크사이트

  • 가. ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은) 고객께 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 호텔신라는 외부사이트 및 자료에 대한 아무런 통제권이 없으므로 그로부터 제공받는 서비스나 자료의 유용성에 대해 책임질 수 없으며 보증할 수 없습니다.
  • 나. ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은)이 포함하고 있는 링크를 클릭(click)하여 타 사이트(site)의 페이지로 옮겨갈 경우 해당 사이트의 개인정보처리방침은 ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은)과 무관하므로 새로 방문한 사이트의 정책을 검토해 보시기 바랍니다.

16. 게시물

  • 가. ㈜호텔신라 TR부문 신라와(는/은) 고객의 게시물을 소중하게 생각하며 변조, 훼손, 삭제되지 않도록 최선을 다하여 보호합니다. 그러나 다음의 경우는 그렇지 아니합니다.
    • - 스팸(spam)성 게시물 (예 : 행운의 편지, 특정사이트 광고 등)
    • - 타인을 비방할 목적으로 허위 사실을 유포하여 타인의 명예를 훼손하는 글
    • - 동의 없는 타인의 신상공개, 제 3자의 저작권 등 권리를 침해하는 내용, 기타 게시판 주제와 다른 내용의 게시물
    • - 호텔신라는 바람직한 게시판 문화를 활성화하기 위하여 동의 없는 타인의 신상 공개시 특정 부분을 삭제하거 나 기호 등으로 수정하여 게시할 수 있습니다.
    • - 다른 주제의 게시판으로 이동 가능한 내용일 경우 해당 게시물에 이동 경로를 밝혀 오해가 없도록 하고 있습 니다.
    • - 그 외의 경우 명시적 또는 개별적인 경고 후 삭제 조치할 수 있습니다.
  • 나. 근본적으로 게시물에 관련된 제반 권리와 책임은 작성자 개인에게 있습니다. 또 게시물을 통해 자발적으로 공개된 정보는 보호받기 어려우므로 정보 공개 전에 심사 숙고하시기 바랍니다.

17. 고지의 의무

법률의 제·개정, 정부의 정책 변경, ㈜호텔신라 내부방침의 변경 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 홈페이지를 통해 변경이유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.

  • 개인정보처리방침 버전번호: V.1.8 20240909
  • 개인정보처리방침 시행일자: 2024년 9월 9일
  • 개인정보처리방침 최종변경일자: 2024년 9월 9일
  • 이상의 ㈜호텔신라 신라와 개인정보처리방침은 2024년 9월 9일부터 적용됩니다.